Un community manager no es el primo que se la pasa en redes sociales

Si, así es, puede que el titular nos cause algo de gracia, pero en este trabajo nos encontramos a muchas personas que consideran que eso de ser administrador de las redes de una marca es una tarea sencilla y consideran que "cualquiera" lo puede hacer porque "¿Qué tan difícil es postear en redes si yo lo hago en las mías?" o ¡Pero si mi hijo es un duro en las redes, se la pasa todo el día publicando!

Sin embargo el hecho de que las herramientas que nos ofrecen las redes sean altamente intuitivas y cualquiera pueda usarlas no significa que estén estratégicamente bien manejadas y que tu marca vaya a lograr los objetivos de comunicar de manera acertada una idea, una promoción, un servicio o un producto. Para esto se requieren profesionales, formados en mercadeo, comunicación o publicidad, con experiencia, con asertividad, con capacidad de comunicar una idea, con pasión por los números, la data y la investigación.

Así que los administradores de las redes nos solo están publicando en Facebook o Instagram todo el día, su trabajo se ha vuelto cada vez más conectado a los datos, al análisis, a evaluar cómo atrae más tráfico a la página web de sus clientes, a determinar y detectar estrategias que generen una mayor conexión con la comunidad de una marca y esto va mucho más allá de buscar "likes en una publicación" puedes saber más de esto en nuestro artículo de ¿Por qué ya no tengo tanto alcance y likes en Facebook?

La idea de que los Community Managers pasan todo el tiempo publicando en redes, proviene de donde su labor inició, y es que hace tan solo unos años las marcas estaban compitiendo por montar sus redes y tener más seguidores que otras marcas, las conversaciones en salas de juntas eran alrededor de "cuantos fans tengo" y en "cuantas redes estamos"; hoy en día las conversaciones deben ser alrededor del número estratégico: ¿Cuántos de esos fans son defensores de mi marca? ¿Cuántos han comprado alguna vez mi producto? ¿Cuántos de esos fans me generan conversiones? ¿Qué tipo de comunicación logra un mayor alcance?, ¿Qué hacer para que mi marca sea más relevante?

Y no nos digamos mentiras, eso de "tengo una comunidad súper activa, que me da likes todo el día y soy la marca más querida", está bien para las grandes corporaciones, que además invierten mucho dinero en pauta paga o en canales offline y uno de sus mayores objetivos es estar en el Top of Mind de las personas, para esto las redes son una maravilla.

Pero las PYMES que saben que sus presupuestos son reducidos y que su objetivo es vender para crecer, necesitan indiscutiblemente que esos fans se conviertan en potenciales compradores y que el esfuerzo que se haga en redes sirva para que más personas ingresen a la página Web, llenen un formulario de contacto o marquen el número telefónico para hacer un pedido.

En este punto el marketing en redes sociales va más allá de publicar actualizaciones, participar con los fans y manejar problemas de servicio al cliente o PQR's. Los consumidores de cualquier producto o servicio pasan una cantidad significativa de tiempo en Internet y es el trabajo del community manager, encontrarlos, escucharlos, aprender de ellos y sacarles provecho. Cuando el community manager hace una buena tarea, los fans de las marcas se vuelven replicadores, comparten, opinan y recomiendan a otros.

En definitiva es un trabajo que requiere de conocimiento, experiencia y capacidad de aprender. El mundo digital cambia todos los días y las recetas de lo que hoy es un éxito pueden ser totalmente obsoletas al día siguiente. Por esto mismo el community manager debe estar en la jugada e irse moviendo al ritmo que le toquen si quiere mantenerse vigente.

¿Qué hace un Community Manager?

Algunas de las responsabilidades de un Community Manager pueden depender de la compañía para la que trabaje sin embargo en general lo que hace un community manager es:

1. Establecer el lineamiento de comunicación de la marca en digital para estar acorde con las estrategias generales de marketing.
2. Tener la capacidad de crear contenido atractivo en texto, imagen y video para cuentas de redes sociales.
3. Responder a comentarios de los clientes de manera oportuna.
4. Evaluar los números y estadísticas para tomar decisiones acertadas sobre que caminos de comunicación son más efectivos.
5. Saber de SEO y apasionarse por la data: cuando el community manager entiende lo que buscan las personas en Google, puede también identificar cómo su marca puede suplir esas necesidades y realizar comunicaciones más acertadas en las redes para generar conversiones y no solo seguidores.
6. Mantenerse actualizado con todos los cambios que se dan casi a diario en los medios sociales o tecnologías digitales.
7. Monitorear lo que está diciendo y haciendo la competencia.
8. Tener la capacidad de manejar una situación difícil con algún cliente que se queje en las redes sociales.
9. Hacer retroalimentación constante y revisiones en línea de todas las redes.

En conclusión efectivamente no es una tarea de niños que son adictos a las redes, ni de primos que saben manejar snapchat, a esto toca meterle cabeza, creatividad y números. Así que piensa dos veces en manos de quién dejas tus redes sociales, tus posibles ventas y tus clientes activos.

En FindMe consideramos que esta labor debe en definitiva aportar a generar seguidores de alta calidad y hacer parte del 360 de la marca en digital. Si quieres saber cómo lo hacemos puedes ver nuestra sección de Community Manager y entender por qué es una pieza fundamental para lograr la Fórmula del Éxito.